Αποστολές - Επιστροφές 

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ   
 

 

Τα προϊόντα που αγοράζει ο Πελάτης θα παραδίδονται στην διεύθυνση την οποία ο Πελάτης κατά την εγγραφή του δηλώνει ως διεύθυνση παραλαβής. Στον Πελάτη θα παραδίδεται επίσης αντίγραφο του τιμολογίου πώλησης και του δελτίου αποστολής, ή απόδειξη λιανικής πώλησης Οι παραδόσεις θα γίνονται επί αποδείξει, με υπογραφή του παραλήπτη επί των σχετικών εγγράφων.

 


Τρόποι αποστολής
 

 

ΕΛΛΑΔΑ: Οι αποστολές παραγγελιών Εντός Ελλάδας γίνονται με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών «ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ».


Έξοδα αποστολής
 

ΕΛΛΑΔΑ: Οι αποστολές παραγγελιών Εντός Ελλάδας θα γίνονται δωρεάν εφόσον η αξία της παραγγελίας υπερβαίνει το ποσό των 30€ (ευρώ). Στις παραγγελίες αξίας κάτω των 30€ (ευρώ)  θα υπάρχει επιβάρυνση 4,00€ (ευρώ) ως έξοδα αποστολής.

 

Για την Κύπρο:

Παράδοση με προορισμό την Κύπρο με Αντικαταβολή
Όλες οι αποστολές με προορισμό την Κύπρο για παραγγελίες που η συνολική τους αξία υπερβαίνει τα 120,00€ πραγματοποιούνται χωρίς έξοδα αποστολής, ανεξαρτήτως της ποσότητας της παραγγελίας σας. Η χρέωση για παραγγελίες συνολικής αξίας μικρότερης των 120,00€ είναι 8,00€ ανά αποστολή. Τα προϊόντα που παραγγείλατε αποστέλλονται στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική).

 

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ: Τα έξοδα αποστολής των παραγγελιών στο Εξωτερικό θα  επιβαρύνουν τον πελάτη και θα υπολογίζονται (σε ευρώ) βάσει του σχετικού τιμοκαταλόγου της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, ανάλογα με την χώρα προορισμού και το βάρος των εμπορευμάτων της παραγγελίας.


Χρόνος παράδοσης της παραγγελίας

Οι αποστολές  των παραγγελιών σας πραγματοποιούνται καθημερινά εκτός Σαββατοκύριακων, αργιών και γενικών απεργιών και οι παραδόσεις γίνονται κατά τις ώρες παράδοσης  των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών σε Ελλάδα και Εξωτερικό. 

ΕΛΛΑΔΑ: Η εκτέλεση της παραγγελίας στο σύνολό της και η παράδοση των εμπορευμάτων θα διενεργείται εντός (2) εργάσιμων ημερών για τις περιοχές της Αττικής και εντός (3) εργάσιμων ημερών για την υπόλοιπη Ελλάδα, από την από μέρους μας λήψη της παραγγελίας, με εξαίρεση τις περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των εμπορευμάτων. Στις περιπτώσεις απομακρυσμένων περιοχών ενδέχεται η παράδοση της παραγγελίας να γίνει σε (4) εργάσιμες ημέρες.

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ: Για το εξωτερικό η εκτέλεση της παραγγελίας στο σύνολό της και η παράδοση των εμπορευμάτων θα διενεργείται σε (1) έως (7)  εργάσιμες ημέρες από την από μέρους μας λήψη της παραγγελίας, με εξαίρεση τις περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των εμπορευμάτων.
 

Σε περίπτωση αγοράς μέσω πιστωτικής κάρτας, για την διασφάλιση του κατόχου της, η παράδοση της παραγγελίας γίνεται αυτοπροσώπως στον αγοραστή/κάτοχο της κάρτας με την επίδειξη της αστυνομικής ταυτότητας ή του διαβατηρίου και της πιστωτικής κάρτας. Εναλλακτικά, μπορεί να παραλάβει την παραγγελία σας, τρίτο οριζόμενο από εσάς πρόσωπο επιδεικνύοντας έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς καθώς και αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο. 


Ο μέγιστος χρόνος επιβεβαίωσης διαθεσιμότητας προϊόντος ειναι 3 εργάσιμες ημέρες. Εφόσον έχετε ενημερωθεί για την μη διαθεσιμότητα του προϊόντος η παραγγελία σας αυτόματα θα ακυρώνεται. 

 

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

 

·         Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο εμπόρευμα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com, στείλτε μας ένα email στο sales@venetishoes.com. και ενημερώστε μας:


•    Ποιος είναι ο κωδικός της παραγγελίας σας
•    Ποιό προϊόν επιθυμείτε να επιστρέψετε
•    Τι επιθυμείτε να γίνει

·         Όλα τα εμπορεύματα, τα οποία έχουν αγοραστεί ηλεκτρονικά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes, μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν μόνο στην διεύθυνση VENETI SHOES ΑΦΟΙ ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΙ ΟΕ ΑΓΙΟΥ ΤΡΥΦΩΝΟΣ 32 ΑΜΑΛΙΑΔΑ ΤΚ 272 00 ΤΗΛ 2622029789.

·         Επιστροφές, αλλαγές ή αντικαταστάσεις εμπορευμάτων γίνονται δεκτές μέσα σε 10 ημέρες από τη  ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων με υποβολή έγγραφης δήλωσης.

·         Η επιστροφή του εμπορεύματος στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αλλαγής, επιστροφής ή αντικατάστασης.

·         Μπορεί να γίνει ολική ή μερική επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση των εμπορευμάτων της παραγγελίας.

·         Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

·         Προϋπόθεση για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση είναι τα εμπορεύματα να επιστρέφονται από τον πελάτη στην ίδια ακριβώς άριστη κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά τα εμπορεύματα σε άριστη κατάσταση - με όλες τις ετικέτες επάνω. Τα εμπορεύματα προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύονται από τα πρωτότυπα έγγραφα/παραστατικά που συνόδευαν το εμπόρευμα  (π.χ.  απόδειξη λιανικής πώλησης, κάρτα αλλαγής καθώς και τυχόν δώρο προωθητικής ενέργειας) στην περίπτωση ολικής επιστροφής των εμπορευμάτων της παραγγελίας ή φωτοτυπία των συνοδευτικών εγγράφων/παραστατικών στην περίπτωση επιστροφής ποσότητας μικρότερης από αυτής της αγοράς.

·         Δεν θα γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω βασικές προϋπoθέσεις.

·         Η εταιρεία μας συνεργάζεται αποκλειστικά με την εταιρεία ταχυμεταφορών ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ για τις παραγγελίες εντός Ελλάδας.

·         Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες για την επιστροφή των εμπορευμάτων, αναλαμβάνετε το κόστος επιστροφής σε κάθε περίπτωση και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των εμπορευμάτων που μας επιστρέφετε. Παράλληλα, δεν εγγυόμαστε την ασφάλεια και την ασφάλιση των εμπορευμάτων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών πλήν της Γενικής Ταχυδρομικής και ενδέχεται να μην αναλάβουμε την ευθύνη για τα συγκεκριμένα εμπορεύματα.

·         Αφού υποβληθεί η γραπτή αίτηση επιστροφής από τον πελάτη, η εταιρεία μας ενημερώνει την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών courier και προγραμματίζει να παραλάβει τα εμπορεύματα προς επιστροφή από την διεύθυνση του πελάτη για να τα παραδώσει στην αποθήκη της εταιρείας για ποιοτικό έλεγχο.

·         Εκπρόσωπος από την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ) θα επικοινωνεί με τον πελάτη για να παραλάβει το πακέτο με το προς επιστροφή εμπόρευμα. 

·         Μετά την παραλαβή των επιστραφέντων εμπορευμάτων στην αποθήκη της εταιρείας και την ολοκλήρωση του ποιοτικού ελέγχου, η εταιρεία μας σε εύλογο χρονικό διάστημα ενημερώνει και κατευθύνει τον πελάτη για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί (αντικατάσταση εμπορεύματος ή επιστροφή χρημάτων).

·         Εαν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το τμήμα πωλήσεων  του www.venetishoes.com μέσω e-mail στην ηλεκτρονική  διεύθυνση  sales@venetishoes.com ή τηλεφωνικά στο (+30) 2622029789



Περιπτώσεις Επιστροφής Εμπορευμάτων

ΕΛΛΑΔΑ

1)    Αλλαγή ή αντικατάσταση εμπορεύματος λόγω επιθυμίας αλλαγής μεγέθους

Αφού αποστείλετε μέσω email το αίτημα επιστροφής στο sales@venetishoes.com, θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από την εταιρεία μας για την εξέλιξη του αιτήματος σας. Δεν εγγυόμαστε για την διαθεσιμότητα του εμπορεύματος στο μέγεθος που επιθυμείτε και έχετε δηλώσει στο e-mail αίτηματος επιστροφής. Η δέσμευση του εμπορεύματος της αντικατάστασης θα γίνεται μόλις λάβουμε το εμπόρευμα που επιστρέψατε και όχι κατά την αποστολή του email αίτηματος επιστροφής.

Η επιστροφή εμπορεύματος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη για την πρώτη φορά, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική. Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ή αντικατάστασης για δεύτερη, ή επιπλέον φορά ο πελάτης θα επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής (για κάθε φορά). Στην περίπτωση που είναι διαθέσιμο το επιθυμητό είδος, το κόστος επαναποστολής προς τον πελάτη βαρύνει τον ίδιο το οποίο είναι 4,00 ευρώ.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε  να αντικαταστήσετε το εμπόρευμα που παραλάβατε με άλλο σε διαφορετικό μέγεθος, το οποίο δεν είναι κατά το χρόνο της επιστροφής διαθέσιμο, σας χορηγούμε επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή, και μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια νέα αγορά από το www.venetishoes.com


2)    Αλλαγή ή αντικατάσταση εμπορεύματος με επιλογή εμπορεύματος άλλου κωδικού

Αφού αποστείλετε μέσω email το αίτημα επιστροφής στο sales@venetishoes.com και μόλις παραλάβουμε τα εμπορεύματα που θα μας επιστρέψετε (και ελεγχθούν ότι είναι σε άριστη κατάσταση) σας χορηγούμε επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή, και μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com.
 

Η επιστροφή εμπορεύματος στο www. venetishoes.com.γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη για την πρώτη φορά, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική. Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ή αντικατάστασης για δεύτερη, ή επιπλέον φορά ο πελάτης θα επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής το οποίο είναι 4,00 ευρώ και της εκ νέου αποστολής το οποίο ειναι 4,00 ευρώ.


3)    Λανθασμένη τιμολόγηση ή αποστολή εμπορευμάτων

Αφού αποστείλετε μέσω email το αίτημα επιστροφής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com, μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα  που θα μας επιστρέψετε (αφού ελεγχθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση και επιβεβαιωθεί η λανθασμένη αποστολή/τιμολόγηση από μέρους της εταιρείας)  θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από την εταιρεία μας για την αντικατάσταση του εμπορεύματος που επιστρέψατε.

Σε περίπτωση  επιστροφής, αλλαγής, ή αντικατάστασης του εμπορεύματος λόγω λανθασμένης αποστολής/τιμολόγησης, η επιστροφή του αρχικού και η αποστολή του νέου εμπορεύματος θα γίνεται  χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.
 



4)    Αποστολή  αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος 

Αφού αποστείλετε μέσω email στο sales@venetishoes.com  το αίτημα επιστροφής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com, μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα  που θα μας επιστρέψετε, (και το εξετάσουμε λεπτομερώς ώστε να επιβεβαιωθεί το ελάττωμα), θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από την εταιρεία μας  εάν δικαιούστε (ή όχι) αντικατάσταση του εμπορεύματος.

Σε περίπτωση  επιστροφής, αλλαγής, ή αντικατάστασης λόγω αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος, η επιστροφή του ελαττωματικού και η αποστολή του νέου εμπορεύματος θα γίνεται  χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.
 



5)    Υπαναχώρηση

Αφού αποστείλετε μέσω email το αίτημα επιστροφής στο sales@venetishoes.com, μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε (και αυτό ελεγχθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση), θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από την εταιρεία μας για την εξέλιξη του αιτήματος σας και την διαδικασία που θα ακολουθηθεί.

Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να κάνετε το αργότερο  εντός (15) ημερών από την ημερομηνία της απόδειξης παραλαβής του προϊόντος από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης προϋποτίθεται ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, είναι στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα  (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρες, εντός της συσκευασίας του και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται αποκλειστικά με χρέωση του πελάτη.

 

α) Το κόστος αυτό ανέρχεται στα 7,00 € στην περίπτωση που η παραγγελία σας είναι κάτω από 30,00 € και αναφέρεται στα έξοδα επιστροφής (4,00 €) και αντικαταβολής (3,00€) , και στα 15,00 στην περίπτωση που έχει προηγηθεί αλλαγη πριν την χρήση υπαναχώρησής σας. 

 

β) Το κόστος αυτό ανέρχεται στα 11,00 € στην περίπτωση που η παραγγελία σας είναι πάνω από 31,00 € και αναφέρεται στα έξοδα επιστροφής (4,00 €), αντικαταβολής (3,00€) και της αρχικής σας αποστολής (4,00€) , και στα 19,00 στην περίπτωση που έχει προηγηθεί αλλαγη πριν την χρήση υπαναχώρησής σας. 

 

 Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό σας λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, και θα ολοκληρώνεται το αργότερο έως τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία που η εταιρεία μας θα παραλαμβάνει τα επιστραφέντα εμπορεύματα


 

 


ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Αφού αποστείλετε μέσω email το αίτημα επιστροφής στο sales@venetishoes.com αμέσως μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα  που θα μας επιστρέψετε (και αφού ελεγχθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση)  θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com για την ανάλογη διαδικασία που θα ακολουθηθεί.

Για τις χώρες εξωτερικού το κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης εμπορεύματος καθώς και το κόστος επιστροφής λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης επιβαρύνει τον πελάτη.

Εξαιρούνται οι περιπτώσεις λανθασμένης τιμολόγησης ή λανθασμένης αποστολής εμπορευμάτων καθώς και οι περιπτώσεις αποστολής  αποδεδειγμένα ελαττωματικών εμπορευμάτων,  για τις οποίες το κόστος επιστροφής βαρύνει το  ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.venetishoes.com και πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό σας  μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα  που θα μας επιστρέψετε, (και το εξετάσουμε λεπτομερώς ώστε να  επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η λανθασμένη τιμολόγηση/αποστολή). -